Skip to content

Zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Jak a kdy můžete odstoupit od smlouvy, na které zboží se 14denní lhůta vztahuje a vzorový formulář pro odstoupení.

Náš obchodní model je výroba a pořízení na zakázku: hotové šperky ani kameny neskladujeme. Každý produkt pořizujeme nebo vyrábíme specificky pro vaši objednávku po přijetí platby.

Vaše zákonná práva z vadného plnění (reklamace) tím nejsou nijak dotčena — viz Reklamační řád.

Kdy právo na odstoupení nevzniká

V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku se právo na odstoupení nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku nebo přizpůsobené osobním potřebám spotřebitele. To se týká:

  • •šperků vyráběných na míru prostřednictvím konfigurátoru (individuální volba kovu, velikosti a osazení, včetně kombinace s vybraným kamenem);
  • •zboží opatřeného gravírováním či jinou personalizací.

Na tuto skutečnost jste výslovně upozorněni před dokončením objednávky a její dokončení stvrzujete samostatným potvrzením.

Právo na odstoupení do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží (u zásilky rozdělené na části ode dne převzetí poslední části). Pro dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Zboží můžete vyzkoušet a prohlédnout obdobně jako v kamenné prodejně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním s ním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi; odstoupení nelze podmiňovat nepoškozeným obalem.

Zboží, u kterého právo na odstoupení zůstává

U samostatných certifikovaných diamantů a u standardních souborů (parcel) drobných diamantů dodávaných v nezměněném stavu zůstává 14denní právo na odstoupení zachováno. Výjimka podle předchozího odstavce se na ně nepoužije, ledaže byl konkrétní kámen prokazatelně vybroušen podle vaší individuální specifikace.

Vrácení peněz a náklady

Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete jeho odeslání.

Náklady na vrácení zboží nesete vy. Zboží zasílejte pojištěné na plnou hodnotu; pokyny k bezpečnému zaslání vám na vyžádání poskytneme.

Jak odstoupit od smlouvy

Oznámení o odstoupení nám zašlete e-mailem na [email protected] nebo poštou na adresu sídla. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, není to však vaší povinností.

Potřebujete poradit?

S vrácením zboží a odstoupením od smlouvy vám rádi pomůžeme.

Kontaktujte nás

Účinnost od 1. 7. 2026.